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In attuazione della direttiva UE 2019 n.1937 è stato emanato il decreto legislativo n. 24 del 10 marzo 2023 riguardante la protezione delle persone che segnalano violazioni di specifiche norme di legge o di natura etico sociale.
Bottega Verde si è dotata di uno strumento di conformità aziendale (piattaforma EQS Integrity Line) attraverso il quale dipendenti, fornitori, clienti e collaboratori esterni possono segnalare, in modo riservato e protetto, eventuali illeciti riscontrati durante la propria attività .
E’ stato individuato un gestore per l’esame delle segnalazioni che è stato puntualmente nominato ed autorizzato.
Gli illeciti denunciabili all’Ente designato, con potere di accertamento e intervento, sono fondamentalmente:
La norma di legge definisce chiaramente le tutele per tutti coloro che effettuano segnalazioni di violazioni i quali non possono subire ritorsioni di alcun tipo.
Ovviamente le segnalazioni devono essere documentate e avere una seria base di fondamento per non incorrere, all’opposto, nel reato di diffamazione compiuto dal segnalante in caso di denuncia infondata o inesistente.
Le segnalazioni relative a problematiche commerciali (prodotti, servizi, etc..) dovranno seguire la consueta via del serivizio clienti cliccando qui.
Se invece vuoi procedere con la segnalazione clicca qui.
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Informativa privacy
BOTTEGA VERDE
Informativa Privacy Generale
Ai sensi degli art. 12, 13, 14 e seguenti del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati 2016/679 (di seguito RGPD) relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali Bottega Verde S.r.l., Titolare del trattamento, fornisce le seguenti Informazioni.
Base giuridica
La base giuridica del trattamento è costituita dagli obblighi nascenti verso l’Interessato in quanto parte del rapporto contrattuale di compravendita (“trattamento necessario all’esecuzione di un contratto” – RGPD art. 6, comma 1, lett. b)); per i trattamenti per finalità di marketing diretto, la base giuridica è costituita dal consenso dell’Interessato (RGPD art. 6, comma 1, lett. a)). La società non si preclude la facoltà di costituire la propria base giuridica del trattamento dei dati per finalità di marketing diretto sul legittimo interesse (“trattamento necessario per perseguire un legittimo interesse del titolare del trattamento” RGPD art. 6, comma 1, lett. f) e “Può essere considerato legittimo interesse trattare dati personali per finalità di marketing diretto” Cons. n. 47), sempre che non siano prevalenti su tale scopo gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’Interessato; per tutti gli altri trattamenti eventualmente svolti dal Titolare, la base giuridica è sempre costituita dal consenso dell’Interessato (RGPD art. 6, comma 1, lett. a)).
In riferimento al comma 4 dell’art. 130 del Codice della Privacy, sulla base giuridica del legittimo interesse, informando preventivamente i propri Clienti, Bottega Verde potrebbe avvalersi del servizio di newsletter commerciali “softspam”, anche qualora non abbia ricevuto uno specifico consenso per tale tipologia di trattamento.
Dati personali e specifico trattamento
I dati personali verranno trattati per finalità commerciali, di vendita diretta, marketing e informazione commerciale, promozionali, statistiche e per la rilevazione delle preferenze di consumo, mediante elaborazione con mezzi elettronici e cartacei e per eventuali comunicazioni a società terze sempre per finalità di marketing diretto. In quest’ultimo caso i dati potranno essere comunicati a società dei settori: arredamento casa e ufficio, tessile, abbigliamento, cosmesi e benessere, floricoltura, editoria, hobbistica e generalisti che li utilizzeranno come autonomi titolari del trattamento per proprie finalità di marketing. A tal fine, Bottega Verde richiederà un consenso specifico agli Interessati.
Il conferimento dei dati relativi alle generalità dell’Interessato (nome, cognome ed indirizzo postale completo ), oltre per le finalità sopra indicate, risulta necessario:
a) al fine di permettere a Bottega Verde di assolvere gli obblighi contrattuali, nel caso di effettuazione di un ordine di acquisto;
b) per l’assistenza post-vendita;
c) per la partecipazione al programma Carta Fedeltà , presente anche presso i Punti Vendita. Con l’accettazione del relativo regolamento Bottega Verde s.r.l. rilascia all’Interessato una personale Carta Fedeltà , al fine di usufruire, grazie ai punti ottenuti, dei premi legati a questa iniziativa.
Altri dati personali richiesti (come il numero di cellulare, la data di nascita, l’indirizzo e-mail, ecc.) permetteranno di contattare l’Interessato per comunicazioni di servizio legate al suo ordine, verificare il suo gradimento dei prodotti, o, col suo consenso, permetteranno di proporgli offerte commerciali, anche in base alla rilevazione delle sue personali preferenze di consumo, informazioni commerciali sui prodotti e sulle novità di Bottega Verde, offerte promozionali, anche attraverso attività di marketing svolte in modalità automatizzate, per posta ordinaria, per telefono mobile e con esso per SMS/MMS e anche per indirizzo e-mail fornito.
E’ possibile che, a seguito di iniziative specifiche (a titolo esemplificativo e non esaustivo: sondaggi e questionari, concorsi a premio, Interessati in qualità di tester o testimonial dei prodotti, ecc.) Bottega Verde richieda l’autorizzazione sia per il trattamento dei dati personali che per eventualmente diffondere, a scopo pubblicitario, sui vari canali di vendita e/o sui social network, le generalità , le immagini o le recensioni dell’Interessato. Per queste iniziative viene richiesta all’Interessato una specifica autorizzazione ed il consenso al trattamento dei dati conferiti in tali occasioni.
Bottega Verde propone modalitĂ informatiche dedicate ai propri Utenti interessati e messe a loro disposizione. Si tratta delle applicazioni App di Bottega Verde e di Whatsapp. Per entrambe sono previste apposite Informative che ne specificano i trattamenti.
Per l’Utente del Sito www.bottegaverde.com, risulta necessario il conferimento dei dati quali cognome, nome e dell’indirizzo di posta elettronica, al fine di registrarsi al Sito stesso e di entrare nella zona del Sito riservata ed ottenere da parte di Bottega Verde l’esecuzione di attività di assistenza nella vendita, quale servizio atto a verificare / superare eventuali difficoltà anche tecniche dell’Utente. Con il consenso dell’Utente i dati predetti permetteranno altresì a Bottega Verde di inviare le proprie newsletters.
Bottega Verde s.r.l. conferma che ogni dato personale comunicato dall’Interessato non viene destinato a finalità diverse da quelle indicate in questa Informativa.
Banca dati
I dati personali elaborati sono trattati anche attraverso la creazione di una banca dati centralizzata, con strumenti informatici e telematici. Il database contenente i dati personali degli Interessati è accessibile soltanto da parte dei soggetti abilitati. L’archiviazione centralizzata dei dati personali dell’Interessato ne consente la distribuzione capillare ed il conseguente trattamento su tutti i canali di vendita.
Luogo di trattamento dei dati
I trattamenti connessi ai dati personali dell’Interessato hanno luogo presso la sede amministrativa e fiscale della società , ovvero in via XXV Aprile 10, 13836 Cossato (BI).
Figure aziendali
Dati di contatto del Responsabile della Protezione dei Dati personali.
La SocietĂ ha nominato quale Responsabile per la Protezione dei Dati personali l'Ing. Bettina Gallia. Risulta contattabile scrivendo a : RPD@bottegaverde.com.
Titolare del trattamento è Bottega Verde S.r.l. con sede legale in Palazzo Massaini, 53026 Pienza (Siena). Qualora i dati vengano raccolti presso un Punto Vendita in affiliazione, quest’ultimo può rivestire la carica di Contitolare del trattamento, sottoscrivendo l’accordo interno di contitolarità con Bottega Verde S.r.l. (art. 26 RGPD).
Il Punto Vendita in affiliazione, se Contitolare del trattamento, esercita la propria titolarità in via meramente subordinata al Titolare Bottega Verde, con cui condivide i soli trattamenti dei dati raccolti presso il negozio a fini di marketing diretto, con esclusione di ogni altro trattamento di marketing, in particolare con esclusione della facoltà di eseguire offerte promozionali personalizzate sulla base delle abitudini di consumo dell’Interessato.
Soggetti autorizzati al trattamento
Soggetti specificamente autorizzati quali dipendenti o collaboratori esterni potranno venire a conoscenza dei dati nei trattamenti necessari:
- all’invio di materiale pubblicitario
- alla comunicazione
- all’evasione dell’ordine e all’esecuzione del rapporto contrattuale
- ai servizi strettamente funzionali
- ed in generale alla erogazione di servizi strumentali atti al perseguimento delle finalitĂ del trattamento indicate.
Ad ogni autorizzato vengono impartite specifiche direttive in ordine al trattamento dei dati, istruzioni che lo stesso è tenuto a rispettare per non incorrere in sanzioni disciplinari e/o iniziative in sede giudiziale.
Destinatari dei dati
I soggetti esterni, identificati quali destinatari dei dati, che trattano i dati su indicazione di Bottega Verde sono:
a) società di data entry per la personalizzazione e per l’imbustamento di messaggi
b) call center per sondaggi, questionari e per offerte commerciali
c) vettori per la consegna del pacco
d) societĂ che forniscono servizi di pagamento
e) centrali operative di istituti di vigilanza
f) studi per sedute fotografiche
g) societĂ di servizi di gestione e manutenzione software e hardware
h) social network per operazioni di targeting
i) societĂ di servizi tecnologici.
Ove necessario, le entità sopra citate potranno essere designate quali Responsabili del trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del Regolamento.
Nessun dato personale dell’Interessato verrà trasferito a un paese terzo al di fuori dell’Unione Europea o ad Organizzazioni Internazionali.
Periodo di conservazione
In ottemperanza a quanto disposto dall’art. 5, paragrafo 1, lett. e) RGPD i dati personali oggetto di trattamento sono conservati in una forma che consente l’identificazione degli Interessati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità sottoindicate e per le quali i dati personali sono trattati.
Periodo di conservazione dei dati in base alle finalitĂ :
- Per il trattamento per finalitĂ di marketing diretto i dati personali sono conservati per un periodo massimo di 24 mesi.
- Per trattamenti relativi alla profilazione i dati personali vengono conservati per 12 mesi.
- Per il programma Carta Fedeltà i dati personali vengono conservati per tutto il periodo di durata dell’operazione a premio, di prassi 3 anni.
- I dati personali rilasciati da ciascun Interessato, relativi alla persona fisica e al suo indirizzo, vengono conservati per un periodo non inferiore ai 10 anni per finalità civilistiche, fiscali, contabili, amministrative, per rendere possibili mezzi di prova in caso di contenzioso e per far fronte a specifiche richieste da parte dell’Autorità competente o dello stesso Interessato.
- Alcuni dati personali specifici, quali recensioni, fotografie, filmati ed immagini vengono conservati per il tempo strettamente necessario per dar corso alle operazioni di trattamento poste in essere in relazione a ciascun Interessato, a seconda delle sue scelte, preferenze ed indicazioni perseguendo le finalitĂ suindicate.
Navigazione sul web
L’Utente, accedendo alla Home Page del Sito di Bottega Verde oppure ad altre pagine del Sito stesso, prende visione del banner di Informativa relativa ai cookie ivi presenti e può accedere alla specifica Policy Cookie nonchè alla Policy Sito; lo stesso, a secondo delle sue preferenze, può rifiutare od accettare ogni tipologia di cookie che richiedano un consenso espresso e preventivo per la loro installazione.
Attraverso il monitoraggio della navigazione dell’Utente nel Sito Bottega Verde potrà :
a) rilevare dati di tipo statistico anonimo concernenti le percentuali di recapito di e-mail rispetto alle inviate, di lettura, di apertura del messaggio, di inoltro a terzi, i numeri di “click”, ecc.
b) contare i visitatori unici di una pagina Web o di un servizio
c) elaborare statistiche aggregate anche riguardo al funzionamento dei propri siti e servizi
d) raccogliere dati relativi al traffico e all'interazione degli Utenti nel Sito web per identificare le tendenze e per stimare la nostra audience
e) migliorare le prestazioni del proprio Sito rendendo anche piĂą veloci le ricerche dell'Utente
f) evitare che gli stessi messaggi pubblicitari vengano visualizzati piĂą volte
g) valutare l'impatto di altri canali pubblicitari per migliorare la performance in base al comportamento degli Utenti sul Sito
h) valutare il gradimento, in forma anonima, dei servizi disponibili sul sito stesso, compresi quelli a carattere pubblicitario;
i) memorizzare i prodotti scelti e inseriti precedentemente nel carrello dell'Utente
j) velocizzare le ricerche
k) riconoscere il computer quando l'Utente torna nuovamente a utilizzare il Sito web
l) adattare la presentazione del Sito alle preferenze di visualizzazione del dispositivo dell'Utente ( risoluzione schermo, sistema utilizzato, ecc. )
m) adottate misure di sicurezza, per esempio quando l'Utente si connetterĂ nuovamente ad un contenuto o ad un servizio dopo un certo lasso di tempo
n) eseguire, con il consenso, revocabile in qualsiasi momento, degli Utenti registrati nella sezione riservata, mediante la compilazione di sondaggi dedicati, l’identificazione e la rilevazione delle personali preferenze di consumo e conseguente registrazione dei dati monitorati in vista di offerte e promozioni mirate.
All’interno del Sito di Bottega Verde sono presenti cookie di terze parti al fine di:
a) migliorare l'esperienza di navigazione dell'Utente suggerendo i prodotti e le promozioni migliori in base alla navigazione svolta
b) memorizzare informazioni sulle preferenze degli Utenti e quindi personalizzare il Sito web in funzione degli specifici interessi degli Utenti
c) inviare offerte personalizzate sulla base delle abitudini di consumo dell'Utente, anche grazie al monitoraggio della sua navigazione sul Sito
d) rilevare le preferenze di consumo dell'Utente in vista di specifiche e mirate iniziative commerciali e pubblicitarie.
Servizi aggiuntivi
Su espressa richiesta del proprio Cliente, Bottega Verde s.r.l. può attivare il servizio relativo all’emissione della fattura elettronica. Il servizio telematico consiste nel mettere la fattura elettronica a disposizione dell’Interessato nella sua area riservata del sito web dell’Agenzia delle Entrate, a cui lo stesso accede con le proprie credenziali, oltre a renderla disponibile a Bottega Verde s.r.l. stessa nella sua area riservata. Su richiesta dell’Interessato Bottega Verde può rilasciare copia della fattura emessa. I dati personali rilasciati appositamente dal Cliente, ai soli fini dell’emissione della fattura elettronica, non vengono utilizzati da Bottega Verde s.r.l. per nessuna altra tipologia di trattamento.
Per i minori di 18 anni. Sei minorenne ma hai già compiuto 16 anni? Bottega Verde sarà felice di accettare i tuoi ordini fatti sul sito www.bottegaverde.com. I tuoi dati personali così raccolti (nome cognome indirizzo data di nascita) saranno trattati soltanto per tutte le finalità connesse all’evasione dell’ordine e la consegna dei prodotti; non verranno comunicati ad altre aziende né verrà fatto alcun trattamento di profilazione. Ti verrà inviata la newsletter se ne hai fatto richiesta e anche altre comunicazioni commerciali, ma potrai in qualsiasi momento disiscriverti attraverso la relativa funzione. Per ogni chiarimento sul trattamento dei tuoi dati, non esitare a contattarci: ufficio.privacy@bottegaverde.com.
Diritti dell’Interessato
L’Interessato, ai sensi degli articoli da 15 a 22 RGPD, ha diritto:
a) all’accesso ai propri dati personali (art. 15 RGPD);
b) ad ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano (art.16 RGPD);
c) ad ottenere la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo alle condizioni indicate all’art. 17 RGPD;
d) alla limitazione del trattamento, in presenza delle condizioni di cui all’art. 18 RGPD;
L’interessato ha inoltre diritto:
e) di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei suoi dati personali
trattati per finalitĂ di marketing diretto e al trattamento di profilazione,
nella misura in cui sia connesso a tale marketing diretto (art. 21 RGPD);
f) nel caso in cui il trattamento abbia la propria base giuridica nel consenso, di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza alcun pregiudizio per la liceitĂ del trattamento basata sul consenso prima della revoca;
g) il diritto della portabilità dei dati di ricevere i propri dati personali forniti al Titolare, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli ad un diverso Titolare senza impedimenti da parte del Titolare del trattamento cui li ha forniti. Nell’esercitare i propri diritti relativamente alla portabilità dei dati l’Interessato ha anche il diritto di ottenere la trasmissione diretta dei dati personali da un Titolare del trattamento ad un altro, se tecnicamente fattibile.
Questi diritti potranno essere esercitati dall’Interessato, in qualsiasi momento, scrivendo al Titolare del trattamento Bottega Verde s.r.l, presso la sede amministrativa in via XXV Aprile 10, 13836 Cossato (BI) all’attenzione dell’ufficio Privacy aziendale, oppure inviando una e-mail alla casella di posta elettronica ufficio.privacy@bottegaverde.com. L’Interessato ha comunque sempre la facoltà di esercitare i propri diritti rivolgendosi, oltre a Bottega Verde s.r.l. come sopra indicato, anche direttamente alla sede dei Punti Vendita diretti o in affiliazione.
Qualora l’Interessato riceva offerte commerciali e promozionali con modalità posta elettronica da Bottega Verde e dai brand rappresentati e concernenti i servizi dei suoi partner, oltre ad esercitare i diritti di cui sopra, potrà anche seguire la semplice procedura attivata dal link “disiscrizione” disponibile in tutte le comunicazioni commerciali inviate.
L’interessato può esercitare il proprio diritto di opporsi al trattamento delle sue numerazioni telefoniche fisse e mobili per finalità di telemarketing e marketing postale anche iscrivendosi al Registro Pubblico delle Opposizioni.
Ai sensi dell’art. 77 del RGPD, è fatta comunque salva la facoltà dell’Interessato di rivolgersi all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali i cui riferimenti sono presenti sul sito www.garanteprivacy.it, con le modalità ivi specificate.
La presente informativa può subire revisioni a seguito di eventuali successive modifiche e/o integrazioni normative, all’aggiornamento o erogazione di nuovi servizi ovvero ad intervenute innovazioni tecnologiche. Tutte le revisioni saranno pubblicate in questo documento.
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