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Servicio de Atención al Cliente

BOTTEGA VERDE

Política de Privacidad General


De conformidad con los artículos 12, 13, 14 y siguientes del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (en adelante, RGPD) sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, Bottega Verde S.r.l., Titular del Tratamiento, proporciona la siguiente información.


Base legal

La base legal para el tratamiento son las obligaciones que surgen hacia el Interesado como parte de la relación contractual de compraventa («tratamiento necesario para la formalización de un contrato» - art. 6 del RGPD, párrafo 1, letra b)); para el tratamiento con fines de marketing directo, la base legal es la autorización del Interesado (art. 6 del RGPD, párrafo 1, letra a)). La empresa no está exenta de establecer su base legal para el tratamiento de datos con fines de marketing directo en el interés legítimo («tratamiento necesario para tener el interés legítimo del titular del tratamiento», art. 6 del RGPD, párrafo 1, letra f) y «Puede considerarse un interés legítimo el tratamiento de datos personales con fines de marketing directo» Cons. n. º 47), siempre que los intereses o los derechos y libertades fundamentales del Interesado no prevalezcan sobre esta finalidad; para todas las demás operaciones de tratamiento que pueda llevar a cabo el Titular, la base legal siempre estará constituida por la autorización del Interesado (art. 6 del RGPD, párrafo 1, letra a)).

En referencia al apartado 4 del artículo 130 del Código de Privacidad sobre la base legal del interés legítimo, informando previamente a sus clientes, Bottega Verde podrá utilizar el servicio de boletín de noticias «softspam» aunque no disponga de una autorización específica para este tipo de tratamiento. 


Datos personales y operaciones específicas de tratamiento

Los datos personales serán tratados con fines comerciales, de venta directa, de marketing e información comercial, promocionales, estadísticos y para identificar las preferencias de los consumidores, mediante su tratamiento de forma electrónica y en papel y para posibles comunicaciones a terceros con fines de marketing directo. En este último caso, los datos podrán ser transferidos a empresas de los siguientes sectores: mobiliario de hogar y oficina, textil, confección, cosmética y bienestar, floricultura, editorial, ocio y empresas generalistas. Estas empresas utilizarán los datos para sus propios fines de marketing como responsables del tratamiento de datos independientes. Para ello, Bottega Verde solicitará una autorización específica a los Interesados.


El suministro de los datos personales del Interesado (nombre, apellidos y dirección postal completa), además de para los fines mencionados, es necesario: 

a) para permitir a Bottega Verde cumplir con las obligaciones contractuales, en el caso de realizar un pedido;

b) para la atención posventa;

c) para participar en el programa de la Tarjeta de Fidelidad, presente también en los Puntos de Venta. Al aceptar el reglamento correspondiente, Bottega Verde s.r.l. entrega al Interesado una Tarjeta de Fidelidad personal para que pueda usar los puntos obtenidos para ganar premios relacionados con esta iniciativa.


Otros datos personales solicitados (como el número de teléfono móvil, la fecha de nacimiento, el número de teléfono fijo, la dirección de correo electrónico, etc.) permitirán contactar con el Interesado para informarle sobre servicios relacionados con su pedido, comprobar su satisfacción con los productos o, con su consentimiento, permitir el envío de ofertas comerciales, incluso basándose en la detección de sus preferencias personales de consumo, información comercial sobre productos y novedades de Bottega Verde, ofertas promocionales, incluso a través de actividades de marketing realizadas en modo automatizado, por correo, por SMS/MMS, por teléfono fijo y/o móvil y también usando la dirección de correo electrónico facilitada.


Es posible que, a raíz de iniciativas específicas (a modo de ejemplo y sin limitarse a: encuestas y cuestionarios, concursos de premios, lnteresados en probar productos o en valorar productos, etc.), Bottega Verde requiere la autorización tanto para el tratamiento de datos personales como para la posible difusión, con fines publicitarios, en los distintos canales de venta y/o redes sociales, los datos, imágenes o comentarios del Interesado. Para estas iniciativas, se solicitará al Interesado una autorización específica, además de la autorización para el tratamiento de datos proporcionados en tal ocasión.


Una modalidad informática ofrecida a los propios Interesados y puesta a su disposición es la aplicación móvil de Bottega Verde. La política correspondiente prevé dicho tratamiento.


El usuario de la web www.bottegaverde.com tendrá que proporcionar datos como apellidos, nombre y dirección de correo electrónico, con el fin de registrarse en la web, entrar en el área reservada de la web, «MyBV», y conseguir que Bottega Verde ejecute de las actividades de asistencia en la venta, como un servicio para verificar/superar cualquier dificultad, incluidos problemas técnicos del usuario. La autorización del Usuario de los datos anteriores permitirá a Bottega Verde el envío de su boletín. 


Bottega Verde s.r.l. confirma que ninguno de los datos personales comunicados por el Interesado tiene finalidades diferentes de aquellas que se indican en esta Política.


Base de datos

Los datos personales elaborados se tratan también mediante la creación de una base de datos centralizada, con instrumentos informáticos y telemáticos. La base de datos donde se almacenan los datos personales del Interesado solo es accesible por las personas autorizadas.


El archivo centralizado de los datos personales del Interesado autoriza la distribución capilar y el posterior tratamiento en todos los canales de venta.


Datos de la empresa

Datos de contacto del Responsable de la Protección de Datos personales. 

La Sociedad ha designado al Señor Fabrizio Casanova como Responsable de la Protección de Datos personales. Puedes contactar con él escribiendo a: RPD@bottegaverde.com.


El Titular del tratamiento es Bottega Verde S.r.l., con sede legal en Palazzo Massaini, 53026 Pienza (Siena). Si los datos se recogen en un Punto de Venta afiliado, este podrá actuar como Cotitular del tratamiento firmando el acuerdo interno de cotitularidad con Bottega Verde S.r.l. (art. 26 del RGPD). 


El Punto de Venta afiliado, en caso de ser Cotitular del tratamiento, ejerce su titularidad de forma puramente subordinada al Titular Bottega Verde, con el que comparte únicamente el tratamiento de los datos recogidos en la tienda para fines de marketing directo y donde quedan excluidas otras operaciones de tratamiento de marketing, especialmente la del derecho a realizar ofertas promocionales adaptadas a los hábitos de consumo del Interesado.


Personas autorizadas al tratamiento

Las personas expresamente autorizadas, como los empleados o los colaboradores externos, podrán tener acceso a los datos para las operaciones de tratamiento necesarias:

- en caso de envío de material publicitario

- en caso de comunicaciones 

- en caso de tramitación del pedido y ejecución de la relación contractual

- para servicios estrictamente funcionales

- y, en general, para la prestación de servicios instrumentales con los fines de tratamiento indicados.

Cada persona autorizada recibe instrucciones específicas sobre el tratamiento de datos, que deberá cumplir para evitar sanciones disciplinarias y/o acciones legales. 


Destinatario de los datos

Las personas externas, identificadas como destinatarias de los datos y que realizan operaciones de tratamiento por encargo de Bottega Verde son: 

a) empresas de introducción de datos para la personalización y el ensobrado de los mensajes

b) centros de llamadas para encuestas, cuestionarios y ofertas comerciales

c) empresas de transporte para la entrega de paquetes

d) empresas que proporcionan servicios de pago

e) centrales operativas de empresas de seguridad

f) estudios para sesiones fotográficas

g) empresas de servicios de gestión y mantenimiento de software y hardware

h) redes sociales para operaciones de targeting

i) empresas de servicios tecnológicos

En caso necesario, las entidades mencionadas anteriormente podrán ser designadas como Responsables del tratamiento de datos de conformidad con el artículo 28 del Reglamento.


Período de conservación

Período de conservación de los datos en función de la finalidad:

- Para el tratamiento con fines de marketing directo, los datos personales se conservan durante un periodo máximo de 24 meses.

- Para el tratamiento relacionado con la elaboración de perfiles, los datos personales se conservan durante 12 meses.

- Para el programa de la Tarjeta de Fidelidad, los datos personales se conservan durante todo el período que dure la operación con premios (prácticamente 3 años). 

- Los datos personales facilitados por los Interesados relativos a la persona física y a su dirección se conservan con fines civiles, fiscales, contables y administrativos, para aportar pruebas en caso de litigio y para responder a solicitudes específicas de la autoridad competente o del propio Interesado. 

- Algunos datos personales específicos, como reseñas, fotografías, vídeos e imágenes se conservan durante el tiempo estríctamente necesario para realizar las operaciones de tratamiento adoptadas en relación con cada interesado, en función sus elecciones, preferencias e indicaciones con los fines previamente mencionados.



Navegación en la web

El Usuario, al acceder a la página de Inicio de la página web de Bottega Verde o a otras páginas de la propia web, podrá visualizar el banner con la Política de cookies presente y podrá consultar tanto la Política de Cookies como la Política de la web. Además, en función de sus preferencias, podrá rechazar o aceptar cualquier tipo de cookie que requiera una autorización expresa y previa a su instalación. 


Al monitorizar la navegación del Usuario en la Página web, Bottega Verde podrá:

a) recoger datos estadísticos anónimos referentes al porcentaje de correos electrónicos entregados con respecto a los enviados, las lecturas, la apertura del mensaje, los reenvíos a terceros, los número de clics, etc.

b) contar los visitantes únicos de una página web o de un servicio 

c) elaborar estadísticas adicionales referentes también al funcionamiento de los sitios y servicios propios 

d) recopilar datos relativos al tráfico y a la interacción de los Usuarios en el Sitio web para identificar las tendencias y estimar nuestra audiencia 

e) mejorar las prestaciones de nuestro sitio para hacer que las búsquedas del Usuario sean más rápidas 

f) evitar que se visualicen los mismos mensajes publicitarios varias veces 

g) valorar el impacto de otros canales publicitarios para mejorar el rendimiento en función del comportamiento de los Usuarios en el Sitio 

h) evaluar el grado, de forma anónima, de servicios disponibles en la propia web, incluidos los de carácter publicitario;

i) memorizar los productos elegidos e introducidos preferentemente en el carrito del Usuario 

j) agilizar las búsquedas 

k) reconocer el ordenador cuando el Usuario vuelve a usar el Sitio web 

l) adaptar la presentación del Sitio a las preferencias de visualización del dispositivo del Usuario (resolución de la pantalla, sistema utilizado, etc.) 

m) adoptar medidas de seguridad, por ejemplo cuando el Usuario acceda nuevamente a un contenido o a un servicio después de un lapso de tiempo

n) realizar, con el consentimiento de los Usuarios registrados en la sección «MyBV», revocable en cualquier momento, mediante la realización de encuestas específicas, la identificación y la recogida de las preferencias personales de consumo y el consiguiente registro de los datos monitorizados con vistas a ofertas y promociones específicas.  


En la web de Bottega Verde hay cookies de terceros cuya finalidad es:

a) mejorar la experiencia de navegación del Usuario sugiriendo los mejores productos y promociones en función de la navegación 

b) memorizar información sobre las preferencias de los Usuarios y personalizar el Sitio web según los intereses específicos de los Usuarios 

c) enviar ofertas personalizadas en función de los hábitos de consumo del Usuario, gracias también a la monitorización de la navegación en el Sitio 

d) recoger las preferencias de consumo del Usuario con vistas a iniciativas comerciales y publicitarias específicas.


Servicios adicionales

Bajo petición expresa del propio Cliente, Bottega Verde s.r.l. puede activar el servicio relacionado con la emisión de factura electrónica. El servicio telemático consiste en poner la factura electrónica a disposición del Interesado en su área privada de la web de la Agencia Tributaria, a la que podrá acceder con sus credenciales. Además, también estará disponible en su área reservada de Bottega Verde s.r.l. A petición del interesado, Bottega Verde podrá realizar una copia de la factura emitida. Los datos personales cedidos específicamente por el cliente únicamente para la emisión de la factura electrónica no serán utilizados por Bottega Verde s.r.l. para ningún otro tipo de tratamiento.


Para menores de 18 años. ¿Eres menor de edad pero ya has cumplido 16 años? Bottega Verde estará encantada de aceptar tus pedidos realizados en www.bottegaverde.com. Tus datos personales recogidos de este modo (nombre, apellidos, dirección, fecha de nacimiento) serán tratados únicamente para todos los fines relacionados con la ejecución del pedido y la entrega de los productos; no serán comunicados a otras empresas ni se elaborará ningún perfil. Recibirás el boletín informativo si así lo has solicitado, además de otras comunicaciones comerciales, pero podrás darte de baja en cualquier momento a través de la función correspondiente. Para cualquier aclaración sobre el tratamiento de tus datos, no dudes en contactarnos en: ufficio.privacy@bottegaverde.com.


Derechos del Interesado

De acuerdo con los Artículos 15-22 del RGPD, el Interesado tiene derecho:

a) al acceso a los propios datos personales (art. 15 del RGPD);

b) a rectificar los datos personales inexactos que le conciernen (art. 16 del RGPD);

c) a suprimir sus datos personales sin demora indebida en las condiciones establecidas en el art. 17 del RGPD;

d) a limitar el tratamiento, en función de las condiciones del art. 18 del RGDP.  

  Además, el Interesado tiene derecho a: 

e) oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales 

      tratados para fines de marketing directo y al tratamiento para elaborar perfiles,

      en la medida en la que esté conectado a dicho marketing directo (art. 21 del RGPD);

f) cuando el tratamiento tenga su base jurídica en el consentimiento, a retirar la autorización en cualquier momento, sin perjuicio de la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada;

g) el derecho a la portabilidad de los datos a recibir los propios datos personales proporcionados al Titular, en un formato estructurado, de uso común y legible de forma electrónica, y a transmitirlos a otro Titular diferente sin que el Titular al que los haya facilitado se lo impida. Al ejercer sus derechos de portabilidad de datos, el Interesado también tiene derecho a conseguir que un Titular transmita sus datos personales de forma directa a otro Titular cuando sea técnicamente posible.


El Interesado puede ejercer estos derechos en cualquier momento escribiendo al Titular del tratamiento, Bottega Verde s.r.l, en la sede administrativa situada en Via XXV Aprile 10, 13836 Cossato (BI) a la atención de la Oficina de Privacidad de la empresa, o enviando un correo electrónico a la dirección ufficio.privacy@bottegaverde.com. El Interesado siempre puede ejercer sus derechos dirigiéndose directamente, además de a Bottega Verde s.r.l. como se ha indicado anteriormente, a la sede de los Puntos de Venta directos o afiliados.


En caso de que el Interesado reciba ofertas comerciales y promocionales por correo electrónico de Bottega Verde y de las marcas representadas, relativas a los servicios de sus socios, además de ejercer los derechos antes mencionados, también podrá seguir el sencillo procedimiento que se activa con el enlace «darse de baja», disponible en todas las comunicaciones comerciales enviadas por el Responsable del Tratamiento, por indicación expresa del Titular. 


De acuerdo con el art. 77 del RGPD, el Interesado siempre podrá dirigirse a la Autoridad para la protección de los datos personales, cuyos datos se encuentran en la página web www.garanteprivacy.it, como allí se especifica.