Servicio de Atención al Cliente

Política de Privacidad General

De conformidad con los artículos 12, 13, 14 y siguientes del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (en adelante, RGPD) sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, Bottega Verde S.r.l., Titular del Tratamiento, proporciona la siguiente información.


Base legal

La base legal para el tratamiento son las obligaciones que surgen hacia el Interesado como parte de la relaci√≥n contractual de compraventa (¬ętratamiento necesario para la formalizaci√≥n de un contrato¬Ľ - art. 6 del RGPD, p√°rrafo 1, letra b)); para el tratamiento con fines de marketing directo, la base legal es la autorizaci√≥n del Interesado (art. 6 del RGPD, p√°rrafo 1, letra a)). La empresa no est√° exenta de establecer su base legal para el tratamiento de datos con fines de marketing directo en el inter√©s leg√≠timo (¬ętratamiento necesario para tener el inter√©s leg√≠timo del titular del tratamiento¬Ľ, art. 6 del RGPD, p√°rrafo 1, letra f) y ¬ęPuede considerarse un inter√©s leg√≠timo el tratamiento de datos personales con fines de marketing directo¬Ľ Cons. n. ¬ļ 47), siempre que los intereses o los derechos y libertades fundamentales del Interesado no prevalezcan sobre esta finalidad; para todas las dem√°s operaciones de tratamiento que pueda llevar a cabo el Titular, la base legal siempre estar√° constituida por la autorizaci√≥n del Interesado (art. 6 del RGPD, p√°rrafo 1, letra a)).

En referencia al apartado 4 del art√≠culo 130 del C√≥digo de Privacidad sobre la base legal del inter√©s leg√≠timo, informando previamente a sus clientes, Bottega Verde podr√° utilizar el servicio de bolet√≠n de noticias ¬ęsoftspam¬Ľ aunque no disponga de una autorizaci√≥n espec√≠fica para este tipo de tratamiento. 


Datos personales y operaciones específicas de tratamiento

Los datos personales ser√°n tratados con fines comerciales, de venta directa, de marketing e informaci√≥n comercial, promocionales, estad√≠sticos y para identificar las preferencias de los consumidores, mediante su tratamiento de forma electr√≥nica y en papel y para posibles comunicaciones a terceros con fines de marketing directo. En este √ļltimo caso, los datos podr√°n ser transferidos a empresas de los siguientes sectores: mobiliario de hogar y oficina, textil, confecci√≥n, cosm√©tica y bienestar, floricultura, editorial, ocio y empresas generalistas. Estas empresas utilizar√°n los datos para sus propios fines de marketing como responsables del tratamiento de datos independientes. Para ello, Bottega Verde solicitar√° una autorizaci√≥n espec√≠fica a los Interesados.


El suministro de los datos personales del Interesado (nombre, apellidos y direcci√≥n postal completa), adem√°s de para los fines mencionados, es necesario: 

a) para permitir a Bottega Verde cumplir con las obligaciones contractuales, en el caso de realizar un pedido;

b) para la atención posventa;

c) para participar en el programa de la Tarjeta de Fidelidad, presente también en los Puntos de Venta. Al aceptar el reglamento correspondiente, Bottega Verde s.r.l. entrega al Interesado una Tarjeta de Fidelidad personal para que pueda usar los puntos obtenidos para ganar premios relacionados con esta iniciativa.


Otros datos personales solicitados (como el n√ļmero de tel√©fono m√≥vil, la fecha de nacimiento, la direcci√≥n de correo electr√≥nico, etc.) permitir√°n contactar con el Interesado para informarle sobre servicios relacionados con su pedido, comprobar su satisfacci√≥n con los productos o, con su consentimiento, permitir el env√≠o de ofertas comerciales, incluso bas√°ndose en la detecci√≥n de sus preferencias personales de consumo, informaci√≥n comercial sobre productos y novedades de Bottega Verde, ofertas promocionales, incluso a trav√©s de actividades de marketing realizadas en modo automatizado, por correo, por SMS/MMS, por tel√©fono m√≥vil y tambi√©n usando la direcci√≥n de correo electr√≥nico facilitada.

 

Es posible que, a raíz de iniciativas específicas (a modo de ejemplo y sin limitarse a: encuestas y cuestionarios, concursos de premios, lnteresados en probar productos o en valorar productos, etc.), Bottega Verde requiere la autorización tanto para el tratamiento de datos personales como para la posible difusión, con fines publicitarios, en los distintos canales de venta y/o redes sociales, los datos, imágenes o comentarios del Interesado. Para estas iniciativas, se solicitará al Interesado una autorización específica, además de la autorización para el tratamiento de datos proporcionados en tal ocasión.

 

Bottega Verde propone modalidades informáticas específicas y las pone a disposición de los usuarios interesados. Se trata de las aplicaciones de Bottega Verde y WhatsApp. Para ambas, se proporciona información concreta que especifica el tratamiento.

 

El usuario de la web www.bottegaverde.com tendrá que proporcionar datos como apellidos, nombre y dirección de correo electrónico, con el fin de registrarse en la web, entrar en el área reservada de la web y conseguir que Bottega Verde ejecute de las actividades de asistencia en la venta, como un servicio para verificar/superar cualquier dificultad, incluidos problemas técnicos del usuario. La autorización del Usuario de los datos anteriores permitirá a Bottega Verde el envío de su boletín.

 

Bottega Verde s.r.l. confirma que ninguno de los datos personales comunicados por el Interesado tiene finalidades diferentes de aquellas que se indican en esta Política.


Base de datos

Los datos personales elaborados se tratan también mediante la creación de una base de datos centralizada, con instrumentos informáticos y telemáticos. La base de datos donde se almacenan los datos personales del Interesado solo es accesible por las personas autorizadas.

 

El archivo centralizado de los datos personales del Interesado autoriza la distribución capilar y el posterior tratamiento en todos los canales de venta.


Lugar de tratamiento de los datos

El tratamiento relacionado con los datos personales del interesado tiene lugar en la sede administrativa y fiscal de la empresa: via XXV Aprile 10, 13836 Cossato (Italia).


Datos de la empresa

Datos de contacto del Responsable de la Protecci√≥n de Datos personales. 

La Sociedad ha designado al Ing. Bettina Gallia como Responsable de la Protección de Datos personales. Puedes contactar con él escribiendo a: RPD@bottegaverde.com.

 

El Titular del tratamiento es Bottega Verde S.r.l., con sede legal en Palazzo Massaini, 53026 Pienza (Siena). Si los datos se recogen en un Punto de Venta afiliado, este podr√° actuar como Cotitular del tratamiento firmando el acuerdo interno de cotitularidad con Bottega Verde S.r.l. (art. 26 del RGPD). 

 

El Punto de Venta afiliado, en caso de ser Cotitular del tratamiento, ejerce su titularidad de forma puramente subordinada al Titular Bottega Verde, con el que comparte √ļnicamente el tratamiento de los datos recogidos en la tienda para fines de marketing directo y donde quedan excluidas otras operaciones de tratamiento de marketing, especialmente la del derecho a realizar ofertas promocionales adaptadas a los h√°bitos de consumo del Interesado.


Personas autorizadas al tratamiento

Las personas expresamente autorizadas, como los empleados o los colaboradores externos, podr√°n tener acceso a los datos para las operaciones de tratamiento necesarias:

- en caso de envío de material publicitario

- en caso de comunicaciones 

- en caso de tramitación del pedido y ejecución de la relación contractual

- para servicios estrictamente funcionales

- y, en general, para la prestación de servicios instrumentales con los fines de tratamiento indicados.

Cada persona autorizada recibe instrucciones espec√≠ficas sobre el tratamiento de datos, que deber√° cumplir para evitar sanciones disciplinarias y/o acciones legales. 


Destinatario de los datos

Las personas externas, identificadas como destinatarias de los datos y que realizan operaciones de tratamiento por encargo de Bottega Verde son: 

a) empresas de introducción de datos para la personalización y el ensobrado de los mensajes

b) centros de llamadas para encuestas, cuestionarios y ofertas comerciales

c) empresas de transporte para la entrega de paquetes

d) empresas que proporcionan servicios de pago

e) centrales operativas de empresas de seguridad

f) estudios para sesiones fotogr√°ficas

g) empresas de servicios de gestión y mantenimiento de software y hardware

h) redes sociales para operaciones de targeting

i) empresas de servicios tecnológicos

En caso necesario, las entidades mencionadas anteriormente podrán ser designadas como Responsables del tratamiento de datos de conformidad con el artículo 28 del Reglamento.

No se transferir√° ning√ļn dato personal del Interesado a terceros pa√≠ses ajenos a la Uni√≥n Europea o a Organizaciones Internacionales.


Período de conservación

De conformidad con el artículo 5, párrafo 1, apartado e) del RGPD, los datos personales objeto de tratamiento se conservarán de forma que se permita la identificación de los Interesados durante un período de tiempo no superior a la consecución de los fines aquí indicados y para los que se tratan los datos personales.

Período de conservación de los datos en función de la finalidad:

- Para el tratamiento con fines de marketing directo, los datos personales se conservan durante un periodo m√°ximo de 24 meses.

- Para el tratamiento relacionado con la elaboración de perfiles, los datos personales se conservan durante 12 meses.

- Para el programa de la Tarjeta de Fidelidad, los datos personales se conservan durante todo el per√≠odo que dure la operaci√≥n con premios (pr√°cticamente 3 a√Īos). 

- Los datos personales facilitados por los Interesados relativos a la persona f√≠sica y a su direcci√≥n se conservan con fines civiles, fiscales, contables y administrativos durante un per√≠odo no inferior a 10 a√Īos, con el fin de aportar pruebas en caso de litigio y responder a solicitudes espec√≠ficas de la autoridad competente o del propio Interesado.

- Algunos datos personales espec√≠ficos, como rese√Īas, fotograf√≠as, v√≠deos e im√°genes se conservan durante el tiempo estr√≠ctamente necesario para realizar las operaciones de tratamiento adoptadas en relaci√≥n con cada interesado, en funci√≥n sus elecciones, preferencias e indicaciones con los fines previamente mencionados.

 

Navegación en la web

El Usuario, al acceder a la p√°gina de Inicio de la p√°gina web de Bottega Verde o a otras p√°ginas de la propia web, podr√° visualizar el banner con la Pol√≠tica de cookies presente y podr√° consultar tanto la Pol√≠tica de Cookies como la Pol√≠tica de la web. Adem√°s, en funci√≥n de sus preferencias, podr√° rechazar o aceptar cualquier tipo de cookie que requiera una autorizaci√≥n expresa y previa a su instalaci√≥n. 

 

Al monitorizar la navegación del Usuario en la Página web, Bottega Verde podrá:

a) recoger datos estad√≠sticos an√≥nimos referentes al porcentaje de correos electr√≥nicos entregados con respecto a los enviados, las lecturas, la apertura del mensaje, los reenv√≠os a terceros, los n√ļmero de clics, etc.

b) contar los visitantes √ļnicos de una p√°gina web o de un servicio 

c) elaborar estad√≠sticas adicionales referentes tambi√©n al funcionamiento de los sitios y servicios propios 

d) recopilar datos relativos al tr√°fico y a la interacci√≥n de los Usuarios en el Sitio web para identificar las tendencias y estimar nuestra audiencia 

e) mejorar las prestaciones de nuestro sitio para hacer que las b√ļsquedas del Usuario sean m√°s r√°pidas 

f) evitar que se visualicen los mismos mensajes publicitarios varias veces 

g) valorar el impacto de otros canales publicitarios para mejorar el rendimiento en funci√≥n del comportamiento de los Usuarios en el Sitio 

h) evaluar el grado, de forma anónima, de servicios disponibles en la propia web, incluidos los de carácter publicitario;

i) memorizar los productos elegidos e introducidos preferentemente en el carrito del Usuario 

j) agilizar las b√ļsquedas 

k) reconocer el ordenador cuando el Usuario vuelve a usar el Sitio web 

l) adaptar la presentaci√≥n del Sitio a las preferencias de visualizaci√≥n del dispositivo del Usuario (resoluci√≥n de la pantalla, sistema utilizado, etc.) 

m) adoptar medidas de seguridad, por ejemplo cuando el Usuario acceda nuevamente a un contenido o a un servicio después de un lapso de tiempo

n) realizar, con el consentimiento de los Usuarios registrados en la secci√≥n reservada, que ser√° revocable en cualquier momento, la identificaci√≥n y la revelaci√≥n de preferencias personales de consumo y el consiguiente registro de los datos monitorizados en vista de ofertas y promociones exclusivas mediante la compilaci√≥n de encuestas espec√≠ficas. 

 

En la web de Bottega Verde hay cookies de terceros cuya finalidad es:

a) mejorar la experiencia de navegaci√≥n del Usuario sugiriendo los mejores productos y promociones en funci√≥n de la navegaci√≥n 

b) memorizar informaci√≥n sobre las preferencias de los Usuarios y personalizar el Sitio web seg√ļn los intereses espec√≠ficos de los Usuarios 

c) enviar ofertas personalizadas en funci√≥n de los h√°bitos de consumo del Usuario, gracias tambi√©n a la monitorizaci√≥n de la navegaci√≥n en el Sitio 

d) recoger las preferencias de consumo del Usuario con vistas a iniciativas comerciales y publicitarias específicas.

 

Servicios adicionales

Bajo petici√≥n expresa del propio Cliente, Bottega Verde s.r.l. puede activar el servicio relacionado con la emisi√≥n de factura electr√≥nica. El servicio telem√°tico consiste en poner la factura electr√≥nica a disposici√≥n del Interesado en su √°rea privada de la web de la Agencia Tributaria, a la que podr√° acceder con sus credenciales. Adem√°s, tambi√©n estar√° disponible en su √°rea reservada de Bottega Verde s.r.l. A petici√≥n del interesado, Bottega Verde podr√° realizar una copia de la factura emitida. Los datos personales cedidos espec√≠ficamente por el cliente √ļnicamente para la emisi√≥n de la factura electr√≥nica no ser√°n utilizados por Bottega Verde s.r.l. para ning√ļn otro tipo de tratamiento.

 

Para menores de 18 a√Īos. Eres menor de edad pero ya has cumplido 16 a√Īos? Bottega Verde estar√° encantada de aceptar tus pedidos realizados en www.bottegaverde.com. Tus datos personales recogidos de este modo (nombre, apellidos, direcci√≥n, fecha de nacimiento) ser√°n tratados √ļnicamente para todos los fines relacionados con la ejecuci√≥n del pedido y la entrega de los productos; no ser√°n comunicados a otras empresas ni se elaborar√° ning√ļn perfil. Recibir√°s el bolet√≠n informativo si as√≠ lo has solicitado, adem√°s de otras comunicaciones comerciales, pero podr√°s darte de baja en cualquier momento a trav√©s de la funci√≥n correspondiente. Para cualquier aclaraci√≥n sobre el tratamiento de tus datos, no dudes en contactarnos en: ufficio.privacy@bottegaverde.com.

 

Derechos del Interesado

De acuerdo con los Artículos 15-22 del RGPD, el Interesado tiene derecho:

a) al acceso a los propios datos personales (art. 15 del RGPD);

b) a rectificar los datos personales inexactos que le conciernen (art. 16 del RGPD);

c) a suprimir sus datos personales sin demora indebida en las condiciones establecidas en el art. 17 del RGPD;

d) a limitar el tratamiento, en funci√≥n de las condiciones del art. 18 del RGDP.  

  Adem√°s, el Interesado tiene derecho a: 

e) oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales 

      tratados para fines de marketing directo y al tratamiento para elaborar perfiles,

      en la medida en la que est√© conectado a dicho marketing directo (art. 21 del RGPD);

f) cuando el tratamiento tenga su base jurídica en el consentimiento, a retirar la autorización en cualquier momento, sin perjuicio de la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada;

g) el derecho a la portabilidad de los datos a recibir los propios datos personales proporcionados al Titular, en un formato estructurado, de uso com√ļn y legible de forma electr√≥nica, y a transmitirlos a otro Titular diferente sin que el Titular al que los haya facilitado se lo impida. Al ejercer sus derechos de portabilidad de datos, el Interesado tambi√©n tiene derecho a conseguir que un Titular transmita sus datos personales de forma directa a otro Titular cuando sea t√©cnicamente posible.

 

El Interesado puede ejercer estos derechos en cualquier momento escribiendo al Titular del tratamiento, Bottega Verde s.r.l, en la sede administrativa situada en Via XXV Aprile 10, 13836 Cossato (BI) a la atención de la Oficina de Privacidad de la empresa, o enviando un correo electrónico a la dirección ufficio.privacy@bottegaverde.com. El Interesado siempre puede ejercer sus derechos dirigiéndose directamente, además de a Bottega Verde s.r.l. como se ha indicado anteriormente, a la sede de los Puntos de Venta directos o afiliados.

 

En caso de que el Interesado reciba ofertas comerciales y promocionales por correo electr√≥nico de Bottega Verde y de las marcas representadas, relativas a los servicios de sus socios, adem√°s de ejercer los derechos antes mencionados, tambi√©n podr√° seguir el sencillo procedimiento que se activa con el enlace ¬ędarse de baja¬Ľ, disponible en todas las comunicaciones comerciales enviadas por el Responsable del Tratamiento, por indicaci√≥n expresa del Titular. 

 

De acuerdo con el art. 77 del RGPD, el Interesado siempre podrá dirigirse a la Autoridad para la protección de los datos personales, cuyos datos se encuentran en la página web www.garanteprivacy.it, como allí se especifica.

 

Esta informaci√≥n est√° sujeta a revisiones en caso de cambios o adiciones legislativas posteriores, a la actualizaci√≥n o eliminaci√≥n de nuevos servicios o a la implementaci√≥n de innovaciones tecnol√≥gicas. Todas las revisiones ser√°n publicadas en este documento.