Servicio de Atención al Cliente

Garantía de venta

Venta por Internet

La venta por Internet est√° regulada por el Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005 n.¬į 206 y por el Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003 n.¬į 70.


Derecho de rescisión

De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005, (C√≥digo de Consumo), si el Cliente es un consumidor (o sea una persona f√≠sica que compra la mercanc√≠a con fines no relacionados con su propia actividad profesional o bien no especifica cu√°l es su c√≥digo o n√ļmero de identificaci√≥n fiscal en la solicitud de pedido a Bottega Verde cuando efect√ļa una compra), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin tener que dar explicaciones por ello y en las condiciones que se exponen a continuaci√≥n. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar por correo certificado con acuse de recibo un comunicado al respecto, en un plazo de 10 d√≠as h√°biles a partir de la fecha de recepci√≥n de la mercanc√≠a. El comunicado de rescisi√≥n puede enviarse en el mismo plazo tambi√©n por telegrama, t√©lex, correo electr√≥nico o fax, siempre que se confirme por correo certificado con acuse de recibo a lo largo de las 48 horas siguientes. El comunicado debe estar dirigido a:


BOTTEGA VERDE

Via XXV Aprile n. 10 13836

Cossato (BI) ITALIA


La devoluci√≥n de la mercanc√≠a correr√° por cuenta y cargo del cliente en un plazo de 30 d√≠as a partir de la fecha de entrega de la mercanc√≠a (en lugar de los 10 d√≠as previstos por el C√≥digo de Consumo). Bottega Verde proceder√° a la devoluci√≥n de la totalidad del importe pagado por la adquisici√≥n de la mercanc√≠a devuelta enviando un cheque intransferible en un plazo de 15 d√≠as desde la recepci√≥n de la mercanc√≠a (no da√Īada) o bien, en el caso de pago con tarjeta de cr√©dito, desde la cancelaci√≥n del importe cargado, siempre en un plazo de 30 d√≠as a partir de la fecha en la que Bottega Verde tuvo conocimiento de la rescisi√≥n. El derecho de rescisi√≥n se atribuye s√≥lo al cliente consumidor, o sea, a una persona f√≠sica que compra la mercanc√≠a para fines no vinculados con su actividad profesional, o bien que al hacer la compra, no indica en la solicitud de pedido ning√ļn c√≥digo fiscal. En caso de devoluci√≥n de la mercanc√≠a, los regalos recibidos junto con el pedido permanecer√°n en poder del cliente.


Garantía especial satisfecho o reembolsado

ÔĽŅPara que el cliente quede completamente satisfecho, Bottega Verde se compromete, adem√°s, a reemplazar cualquier producto del paquete enviado que no respondiera a la descripci√≥n, estuviera da√Īado, fuera ajeno al pedido o de color equivocado, o bien, en cualquier caso, a reembolsarle el importe correspondiente si lo solicita el cliente. Basta con que el cliente devuelva la mercanc√≠a en un plazo de 30 d√≠as desde la recepci√≥n. Conviene subrayar que Bottega Verde ha ampliado la duraci√≥n de la "Garant√≠a especial satisfecho o reembolsado" hasta los 30 d√≠as, en lugar de los 10 previstos por la ley para la venta a distancia. De todos modos, los regalos recibidos con el pedido permanecer√°n en poder del cliente. Excepto en caso de sustituci√≥n de mercanc√≠a da√Īada o no conforme con el pedido, los gastos de devoluci√≥n de la mercanc√≠a corren por cuenta del cliente.


Garantía

ÔĽŅLos art√≠culos est√°n cubiertos por una garant√≠a de 2 (dos) a√Īos de duraci√≥n, de acuerdo con el art. 128 y siguientes del C√≥digo de Consumo.


Empresa asociada NETCOMM

ÔĽŅLas empresas que han sido aceptadas en el Consorcio NETCOMM pueden exhibir el Sello y se comprometen a ofrecer un servicio sencillo, asequible y seguro.

La empresa que exhibe el Sello Netcomm desea brindar a sus clientes una excelente experiencia de compra en línea y se compromete a indicar en su sitio web la siguiente información:

- Datos de identificaci√≥n, incluido el n√ļmero de IVA

- Formas de contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono

- Información sobre los productos o servicios ofrecidos

- Precios de los productos o servicios ofrecidos - Condiciones de venta

- Forma de pago, envío y facturación

- Sistemas adoptados para la seguridad de los datos y las transacciones

- Declaraciones de privacidad


Forma de pago

La mercancía se abona con tarjeta de crédito (excepto con tarjetas VISA ELECTRON, que pueden emplearse exclusivamente para realizar compras en las tiendas). Se ruega a aquellos profesionales que deseen factura, la soliciten en el momento de efectuar el pedido y comuniquen sus datos fiscales. Cuando existan modificaciones normativas concernientes a variaciones en el IVA u otros impuestos sobre la venta que sean de aplicación después de la impresión, se procederá a un reajuste en la factura.


Gastos de envío

ÔĽŅLos precios que se indican son los que el cliente debe pagar y s√≥lo tendr√° que a√Īadir un cargo fijo por cada pedido. El env√≠o de mercanc√≠a se realiza a portes pagados y los gastos de env√≠o anticipados por el cliente se incluyen en los importes indicados.


Transparencia en los precios

ÔĽŅBottega Verde aplica una pol√≠tica de transparencia en los precios. En la ficha de cada producto del sitio web, se indica el precio seg√ļn el list√≠n y el descuento promocional aplicado, si lo hubiere. Durante la compra en l√≠nea, a medida que se introducen cosm√©ticos en el carrito, se contabiliza el costo total, que incluye el detalle de los precios de los productos individuales y los posibles cargos por gastos de env√≠o.


Ofertas personalizadas por Internet

En el sitio web se encuentran todos los productos de Bottega Verde, con sus precios actualizados relativos a la campa√Īa de Internet en curso. Las ofertas y los regalos del sitio web no necesariamente coinciden con los de los cat√°logos y tiendas. Las ofertas de Internet pueden variar de un d√≠a a otro cuando se actualiza la campa√Īa promocional.


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