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Servicio de Atención al Cliente

Garantía de venta

Venta por Internet

La venta por Internet está regulada por el Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005 n.° 206 y por el Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003 n.° 70.


Derecho de rescisión

De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005, (Código de Consumo), si el Cliente es un consumidor (o sea una persona física que compra la mercancía con fines no relacionados con su propia actividad profesional o bien no especifica cuál es su código o número de identificación fiscal en la solicitud de pedido a Bottega Verde cuando efectúa una compra), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin tener que dar explicaciones por ello y en las condiciones que se exponen a continuación. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar por correo certificado con acuse de recibo un comunicado al respecto, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía. El comunicado de rescisión puede enviarse en el mismo plazo también por telegrama, télex, correo electrónico o fax, siempre que se confirme por correo certificado con acuse de recibo a lo largo de las 48 horas siguientes. El comunicado debe estar dirigido a:


BOTTEGA VERDE

Via XXV Aprile n. 10 13836

Cossato (BI) ITALIA


La devolución de la mercancía correrá por cuenta y cargo del cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía (en lugar de los 10 días previstos por el Código de Consumo). Bottega Verde procederá a la devolución de la totalidad del importe pagado por la adquisición de la mercancía devuelta enviando un cheque intransferible en un plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía (no dañada) o bien, en el caso de pago con tarjeta de crédito, desde la cancelación del importe cargado, siempre en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que Bottega Verde tuvo conocimiento de la rescisión. El derecho de rescisión se atribuye sólo al cliente consumidor, o sea, a una persona física que compra la mercancía para fines no vinculados con su actividad profesional, o bien que al hacer la compra, no indica en la solicitud de pedido ningún código fiscal. En caso de devolución de la mercancía, los regalos recibidos junto con el pedido permanecerán en poder del cliente.


Garantía especial satisfecho o reembolsado

Para que el cliente quede completamente satisfecho, Bottega Verde se compromete, además, a reemplazar cualquier producto del paquete enviado que no respondiera a la descripción, estuviera dañado, fuera ajeno al pedido o de color equivocado, o bien, en cualquier caso, a reembolsarle el importe correspondiente si lo solicita el cliente. Basta con que el cliente devuelva la mercancía en un plazo de 30 días desde la recepción. Conviene subrayar que Bottega Verde ha ampliado la duración de la "Garantía especial satisfecho o reembolsado" hasta los 30 días, en lugar de los 10 previstos por la ley para la venta a distancia. De todos modos, los regalos recibidos con el pedido permanecerán en poder del cliente. Excepto en caso de sustitución de mercancía dañada o no conforme con el pedido, los gastos de devolución de la mercancía corren por cuenta del cliente.


Garantía

Los artículos están cubiertos por una garantía de 2 (dos) años de duración, de acuerdo con el art. 128 y siguientes del Código de Consumo.


Empresa asociada NETCOMM

Las empresas que han sido aceptadas en el Consorcio NETCOMM pueden exhibir el Sello y se comprometen a ofrecer un servicio sencillo, asequible y seguro.

La empresa que exhibe el Sello Netcomm desea brindar a sus clientes una excelente experiencia de compra en línea y se compromete a indicar en su sitio web la siguiente información:

- Datos de identificación, incluido el número de IVA

- Formas de contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono

- Información sobre los productos o servicios ofrecidos

- Precios de los productos o servicios ofrecidos - Condiciones de venta

- Forma de pago, envío y facturación

- Sistemas adoptados para la seguridad de los datos y las transacciones

- Declaraciones de privacidad


Forma de pago

La mercancía se abona con tarjeta de crédito (excepto con tarjetas VISA ELECTRON, que pueden emplearse exclusivamente para realizar compras en las tiendas). Se ruega a aquellos profesionales que deseen factura, la soliciten en el momento de efectuar el pedido y comuniquen sus datos fiscales. Cuando existan modificaciones normativas concernientes a variaciones en el IVA u otros impuestos sobre la venta que sean de aplicación después de la impresión, se procederá a un reajuste en la factura.


Gastos de envío

Los precios que se indican son los que el cliente debe pagar y sólo tendrá que añadir un cargo fijo por cada pedido. El envío de mercancía se realiza a portes pagados y los gastos de envío anticipados por el cliente se incluyen en los importes indicados.


Transparencia en los precios

Bottega Verde aplica una política de transparencia en los precios. En la ficha de cada producto del sitio web, se indica el precio según el listín y el descuento promocional aplicado, si lo hubiere. Durante la compra en línea, a medida que se introducen cosméticos en el carrito, se contabiliza el costo total, que incluye el detalle de los precios de los productos individuales y los posibles cargos por gastos de envío.


Ofertas personalizadas por Internet

En el sitio web se encuentran todos los productos de Bottega Verde, con sus precios actualizados relativos a la campaña de Internet en curso. Las ofertas y los regalos del sitio web no necesariamente coinciden con los de los catálogos y tiendas. Las ofertas de Internet pueden variar de un día a otro cuando se actualiza la campaña promocional.


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