10 euros de descuento

Servicio de Atención al Cliente

¿En qué podemos ayudarte?

Desafortunadamente, no es posible cambiar un pedido ya realizado, pero puedes anularlo antes de que se tramite y realizar uno nuevo.


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Tras completar el pedido online, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.

 Si no consigues verla en tu bandeja de entrada, prueba a comprobar también la carpeta de correo no deseado.

 También puedes ver los detalles del pedido y hacer el seguimiento iniciando sesión en tu cuenta.


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Con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro), sin ningún coste adicional.

 Con Paypal, sin ningún coste adicional.

 Contra reembolso, es decir, en efectivo a la entrega del pedido; en este caso, se añade un importe adicional al total de tu compra, el cual se especifica en el carrito.


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No es necesario realizar una compra mínima. Sin embargo, sí se necesita una compra mínima para conseguir los gastos de envío gratis.


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Comprar online es muy fácil: regístrate o accede a tu cuenta.

 Selecciona los productos que quieras comprar y añádelos al carrito.

 Introduce la dirección de envío o modifica / confirma los datos ya introducidos.

 Elige la forma de pago.

 Introduce los datos de pago y confirma el pedido.

 Recibirás los detalles de tu pedido cómodamente en tu dirección de correo electrónico (te aconsejamos comprobar también la carpeta de correo no deseado)


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Bottega Verde cuenta con los estándares más avanzados en lo referente a la transferencia de datos y al acceso a la información. Para los pagos con tarjeta de crédito: la información financiera (número de tarjeta, caducidad, etc.), se transfiere en formato cifrado. No se guarda en ningún caso. Toda la información relativa a tu pedido, tus datos personales y tu tarjeta de crédito está rigurosamente protegida.


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Al confirmar el pedido se «autoriza» (es decir, se bloquea) el importe de compra en la tarjeta; el cobro se efectúa cuando el paquete se entrega al transportista. Así, te cobraremos solo los productos cuyo envío podemos garantizar.


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Todos los productos que aparecen con el botón verde «Añadir» están disponibles.

 En los productos que no están disponibles para su compra aparece el mensaje «No disponible».


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Por supuesto. Puedes solicitar la factura enviando un correo electrónico a la dirección servizioclienti@bottegaverde.it indicando: Razón social, Número de IVA, DNI, Código único y/o correo electrónico certificado.

 En la descripción, especifica la fecha del pedido, la Razón social, el Número de IVA, Código Fiscal, Código único y/o correo electrónico certificado. La solicitud se aceptará solo si se realiza en las dos horas siguientes a la confirmación del pedido.


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Si eres un usuario registrado en la web, puedes anular tu pedido en la sección «Últimas compras» de tu My BV.

 

Podrás cancelar el pedido durante poco tiempo tras la confirmación de este.


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El paquete suele llegar en 10 días laborables, calculados desde la recepción del pedido.


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Para ver el estado del envío de tu pedido (seguimiento), entra en tu My BV o introduce el código de envío que has recibido por correo electrónico en la web del transportista.


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El envío está disponible en toda España a excepción de las Islas Canarias y a los enclaves de Ceuta y Melilla.

 

La web www.bottegaverde.com puede saber desde qué país estás navegando. Si deseas enviar un paquete a un país diferente de donde estás, tienes que cambiar de país haciendo clic en la bandera que aparece arriba a la derecha.


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Los gastos de envío pueden variar en función de las promociones activas en el momento, indicadas en la página del carrito.


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Por supuesto. Tras confirmar los productos del carrito, durante la fase de finalización del pedido, podrás seleccionar una dirección diferente de la que usaste para el registro.


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En la fase de cierre del pedido, en la sección «Envío» puedes indicar si tu pedido es un regalo. En este punto podrás elegir si recibirlo en tu dirección o enviarlo a otra dirección. En el paquete no se incluirá ningún justificante de pago y recibirás los detalles del pedido por correo electrónico.


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Sí, pedimos la firma a la entrega para asegurarnos de haber realizado la entrega al destinatario correcto. Es posible que esto no se haga en algunos casos (por motivos de seguridad o tecnologías alternativas).


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El coste y el envío de los productos correrá por cuenta del cliente mediante paquete de correo postal ordinario sencillo, que tiene un coste medio de 10 euros. Se enviará a Bottega Verde s.r.l. - Via Garibaldi 57- 13836 Cossato (BI) usando un formulario de devolución impreso en la parte posterior de los detalles del pedido que encontrarás dentro del paquete.


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Bottega Verde ha ampliado el derecho de devolución a 30 días (en lugar de 14, que es lo que establece la ley). Dentro de ese plazo puedes decidir si quedarte con los productos o devolverlos y solicitar el reembolso. También es posible realizar una devolución parcial del pedido: dentro del paquete encontrarás un formulario para facilitar dicha operación.


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Si has encontrado artículos equivocados en tu pedido, puedes dirigirte al servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste.


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Bottega Verde garantiza sus productos en función del art. 128 y del código de consumo y responde ante la falta de conformidad de los productos en los dos años posteriores a la entrega.


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Bottega Verde ofrece cada día muchísimas promociones diferentes. Para garantizar que no te pierdas ni una, te recomendamos crearte una cuenta (asegúrate de escribir la dirección de correo electrónico correctamente) y descargar la App Bottega Verde en tu móvil.


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Todas nuestras ofertas están siempre sujetas a condiciones de compra y posibles plazos y limitaciones.


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Las ofertas se aplican de forma automática en tu carrito online, para garantizarte siempre el mayor ahorro posible.


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Bottega Verde ofrece a menudo regalos para darte las gracias por tu pedido. El regalo podrá ser completamente gratuito o requerir una aportación. En ambos casos, podrás encontrar tus ofertas disponibles directamente en tu carrito o en la página de inicio de la web.


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Los códigos de descuento se deben introducir en el espacio indicado como «Código de descuento» en la página del carrito.


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Hay varias formas: con los boletines de noticias especiales, participando en juegos online, haciendo nuestros tests o con las iniciativas especiales reservadas a los mejores clientes.


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Entra a la sección «Datos personales» de tu área personal My BV y haz clic en: «Cancelar suscripción al boletín de noticias». Ya no recibirás ningún correo electrónico comercial de Bottega Verde.


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Al hacer clic en la imagen del producto podrás acceder a la ficha completa.


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Para dejar una valoración sobre nuestros productos, te enviaremos un correo electrónico específico unos 30 días después de la compra confirmada. De esta forma, nos aseguraremos de que hayas tenido la oportunidad de probar la eficacia de nuestros productos.


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Bottega Verde no testa ni ha testado nunca en animales. El respeto por los seres vivos ha sido siempre uno de nuestros valores y un compromiso ético. La garantía de que nuestros productos no se testan en animales está respaldada tanto por nuestra adhesión a la normativa LAV (Liga Anti Vivisección), que impone firmes controles en la cadena de producción, como por el cumplimiento de la obligación legal aplicable a todas las empresas de cosmética del territorio de la UE.


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Bottega Verde simplemente ha decidido no usar el símbolo del conejito en los envases de sus productos. Aun así, el respeto hacia los animales está garantizado por la adhesión a la normativa LAV y por la ley de la UE que prohíbe los ensayos con animales a todas las empresas de cosmética que operan en la UE.


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Si necesitas indicarnos sensibilidad y problemas personales con determinados ingredientes o productos, contacta con el servicio de atención al cliente.


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Si quieres indicarnos problemas sobre un producto defectuoso, contacta con el servicio de atención al cliente.


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Para recuperar la contraseña, solo hay que hacer clic sobre el mensaje «¿Has olvidado la contraseña?» en la página de inicio de sesión de la web.

 Introduce la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte y haz clic en «Enviar correo electrónico».

 Recibirás un correo electrónico con un código de verificación. Una vez que introduzcas el código en la página, podrás cambiar la contraseña.

 Si no ves el correo electrónico con el código de verificación, prueba a mirar en la carpeta de correo no deseado.


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Al registrarte en la web podrás:

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Para crear una cuenta, haz clic sobre el icono del hombrecito que aparece arriba a la derecha. Después, haz clic en «Crear una cuenta», rellena todos los datos y haz clic en el botón verde de la parte inferior.


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